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千人白條額度被盜刷一空 “京東客服”是如何取得了他們的信任?

本文來源于財經網 2019-11-14 16:31:00
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“每天都有一個人上當受騙。”一位詐騙案受害者說,他所在維權群里每天都至少有一個新的受害者加入。

“每天都有一個人上當受騙。”一位詐騙案受害者說,他所在維權群里每天都至少有一個新的受害者加入。

當一樁樁詐騙案在新聞報道中抽絲剝繭地揭開,我們總會覺得這些詐騙分子的手段并不高明,自己一定不會成為受害者中的一員。但如果詐騙分子能夠一絲不差地報出我們的個人信息,信任的防線還能夠像想象中的一樣堅固嗎?

兩百元的包 帶來五千元的債

10月10日,商丘已經開始轉涼,下午的時候天氣還有些陰沉。19歲的大學生小何正躺在宿舍擺弄著手機,身邊放著9月份剛從京東商城買來的新包。

突然,一個顯示為香港號碼的陌生電話響起。電話中一名自稱是“京東客服”的男子告訴小何,他從京東商城購買的這只包甲醛超標,很多顧客反映被“引發了皮膚病”,現在要對該款包包進行回收。

小何警覺起來,要求對方證明自己“京東客服”的身份。

這名自稱“京東客服”的男子隨即準確地說出了小何京東金融賬戶的信用分,購包訂單的訂單號、下單時間、收貨地址和電話等信息

“你現在下一個單,不用支付,我們可以知道你的訂單信息。”為了獲得小何的信任,該男子又增加了一個砝碼。

小何隨即在京東商城增加了一筆訂單,該男子果然準確地說出了訂單詳情。這回,小何放松了警惕,把對方當作“京東客服”對待。

電話里的“京東客服”繼續表示,回收有質量問題的包包后,會按假一賠三的承諾為小何退款。同時,如果小何能把白條積分提高至80分,就可以實現退款即時到賬。

此時小何京東白條上的積分接近72分,在該男子的指點下,小何開通了京東金條,希望通過刷取金條金額的方式,“制造”一份交易流水,以提高京東金融賬戶的積分。

小何聽從該男子的示意,用自己的京東金條提現了11000元。第一筆交易,他花費2000元在“京東客服”指定的京東商鋪中購買虛擬游戲幣——Q幣;第二筆交易,“京東客服”讓他通過微信支付,將提現金額轉移到一個指定賬戶。

在轉出一筆3400元的賬款后,小何內心開始忐忑,“轉移這么大筆的金額真的安全嗎?”

小何要求該男子再次驗證自己的身份,并自己致電京東客服詢問詳情。京東客服告知小何,那名“自稱京東客服”的男子是詐騙分子,不要輕信,目前已經有很多例這樣的投訴。情急之下,小何立即報警。

小何從京東商城購買的包包只花了200多元,但最終卻為它買了5400元的單。

“要不是他對我的訂單信息和賬戶信息這么了解,我肯定也不會相信的。”小何十分懊惱,他還是一名大一新生,每個月的生活費也才1000元,要承擔這筆損失無疑是個巨大的壓力。

小何告訴財經網,本來他已經與京東商議好延期六個月再還款,但京東依舊屢次發送催款信息,并且表示,即使能為他的貸款辦理延期,但“征信后果”必須由小何自己負責。

對于京東方面“不作為”的態度,小何憤憤不平。“我報案后,警方都建議我暫時不要還款,京東既然說會配合警方調查,為何還要我自負‘征信后果’?”小何質疑。

同時,他對詐騙分子竟然能夠即時“看到”自己的下單信息百思不得其解,“如果是他登陸了我的賬號,為什么我沒收到異地或者異設備登陸提醒?”小何曾以此詢問過京東客服,但沒有得到回應。

 

報案回執

部分受害人提供給財經網的報案回執

“現在受害者至少有上千人”

小何在一個維權群里找到了六十多位“難兄難弟”,他剛入群時,講述了自己的受騙經歷,群里的受害者卻見怪不怪——這樣的“故事”已經在這里“重復”了數十次。

“我們都一樣。”維權群里的“老人”王女士甚至還向“新人”表示了“歡迎”。

27歲的王女士來自甘肅,現在是一名幼兒園老師。

“我是基層工作者。”王女士笑了笑。但隨后她的聲音就變得苦悶:“自從發生了這件事情后,我的精神都要崩潰了。”

王女士告訴財經網,她接到自稱是“京東客服”的電話,告知她9月份買的一雙鞋存在質量問題,現在要回收退款。同樣的,在該名詐騙分子報出王女士詳細的訂單信息后,王女士相信了對方。

“我說你們的鞋子挺好的呀,我不需要退。他就告訴我,鞋子甲醛超標,會引起皮膚病。”所購商品竟然有難以識別的甲醛問題?王女士不免產生擔憂,心想那就還是把鞋子退了吧。

于是,王女士點進了詐騙分子提供的退貨鏈接,并輸入了自己需要退回款項的銀行卡信息和手機號。

“我輸入了銀行卡號和手機號以后,就點了獲取驗證碼。”王女士說,“可是不知道為什么,驗證碼一直沒有收到,我就把頁面關閉了。”

王女士離開該頁面不久,就收到了自己京東白條被扣款的信息,信息顯示,王女士購買了2498元的商品。

“我沒有購買東西呀?”王女士立即意識到自己被盜刷,連忙致電京東客服,要求對方攔截交易并幫忙修改支付密碼。

“我很少使用這個京東賬號,之前登錄密碼和支付密碼都忘了,還是2018年的時候,京東客服幫我重新設置的。”王女士解釋,這也是為什么她會再次找京東客服修改支付密碼。

在與京東客服通話的過程中,王女士心焦如焚,但京東客服卻很“淡定”。

“我第一次給京東客服打電話的時候,客服就挺淡定的,好像早就見怪不怪了。”王女士告訴財經網,“京東客服還一直告訴我,如果被購買的東西不能退成功,也還可以自己消費什么的。”

這通電話花費了不少時間,但就在通話過程中,又有新的消費通知短信發來。

“我居然還在被盜刷。”王女士慌了,掛斷電話開始自行修改支付密碼。

可惜,這并沒有阻攔下詐騙分子的盜刷行為,王女士的京東白條額度全部被刷光,被詐騙分子用來購買家樂福電子購物卡、沃爾瑪電子卡和禮品卡等虛擬商品,并在一日內被迅速變現。

王女士告訴財經網,她一共被盜刷了17397.92元。盜刷次日,王女士向所在地公安局報案,并于9月28日立案。她希望能以立案回執與京東協商延期還款,但京東依舊屢次催還。王女士說,因為擔心影響自己的征信,她現在已經借錢歸還了部分白條盜刷金額“共13306元”。

財經網發現,這些受害人的受騙經歷大同小異。他們幾乎都接到了“自稱京東客服”的電話,這些詐騙分子能夠準確說出受害人的訂單號、下單時間、地址、電話,甚至歷史購物信息和身份證號碼。利用這些個人信息的詳細情報,詐騙分子輕易獲得了受害人信任。

“這樣受害的,現在至少有上千人!”一位受害者說。

目前,這些受害者建立了多個維權群,在群中,他們將名字改成“被騙日期+城市+金額”的格式。受害者們認為,京東對個人信息沒有盡到保護義務,對賬戶異常沒有做到充分的提示,例如詐騙分子異地異設備登陸,大多數受害者都表示“自己沒有收到提醒”。

據財經網不完全統計,各個維權群總人數接近一千人,現在他們正在聯系律師,準備對京東進行聯名起訴。

抱團取暖能暖嗎?

北京中聞律師事務所合伙人律師賈虹告訴財經網,想要起訴京東,其中困難重重。

“根據‘誰主張誰舉證’原則,受害者要有初步證據證明是泄漏信息的責任在平臺。這是非常困難的。”賈虹說。

據電子商務生態安全聯盟2017年發布的白皮書報告分析稱,整個電商生態中,從平臺到商家再到ISV(服務商)和物流都會有信息泄露風險。這些環節信息泄露的比例依次為10%、36%、19%和35%。

受害者難以獲得平臺方的內部信息,更無法排查個人信息是從哪一個環節泄漏的。

“要舉證是平臺的責任太難了。”賈虹表示,這類事件一般只能走刑事,去公安報案,民事訴訟這條路對受害者來說特別復雜,也特別困難。

那么,近期發生的一系列投訴,屬于電商平臺正常的投訴量范疇嗎?

一位刑偵大隊的警員告知財經網,他所在的轄區關于“京東客服詐騙”的報案數量,“比往年增加了”。

另有一位近期接受了多位受害人咨詢的律師也向財經網表示,“這樣的事情好像是最近集中發生的”。這位律師還表示,目前還無法確定受害人的個人信息是從哪里泄漏的。

根據維權群中多位受害人反映,他們被詐騙和盜刷的時間段多集中于近半年,尤其是9、10月份。

2014年11月24日,京東曾疑似出現重大個人信息泄露事件,被人民網進行了披露。據人民網報道,2014年初以來,上海連續接報假冒京東商城電信詐騙案。該報道稱,上海黃浦公安分局刑偵支隊侵財隊副隊長宋臻偉表示:“因為對方可以報出姓名、京東賬號和3個月內的購物信息,迷惑性非常大。”他認為,根據偵查情況,京東疑似泄露大量用戶信息。

此外,南方都市報2015年也曾經報道過一起十分類似的事件。同樣是自稱“京東客服”的詐騙分子,依靠準確說出用戶的個人信息輕易騙取了信任。

該報道稱,有上百名受害者已經將案件集中委托給律師張新年,準備將京東告上法庭。報道表示,截至2015年4月,“近半年來,陸續有100多人在京東購物被類似的伎倆所騙,涉及金額多達200多萬元”。

財經網從一位知情人士處得知,該事件最終結果是“京東抓到了內鬼”交給警方,追究了其刑事責任。而受害者中有部分獲得了賠付并與京東約定撤訴。為了維權而抱團取暖的臨時小團體就此瓦解。

一位業內人士告訴財經網,這已經是受害者能取得的“很好的結果”了。

據《法制晚報》2016年4月報道,京東自查發現3名物流員工出售了近萬條客戶信息,被詐騙分子取得。該案件的發生時間與上述南方都市報的報道相吻合。

在此之后,京東泄漏個人信息的消息依舊屢屢傳出。

兩天前,也就是2019年11月12日,昵稱為李老大88888的斗魚TV游戲主播發微博投訴,一名京東內部員工將他的個人隱私信息公開,導致其不斷接到騷擾信息和網絡暴力,連家庭住址也被“爆出”,導致其家人的正常生活受到威脅。

今日,“李老大88888”發微博表示,京東已找到泄漏信息的員工,并將其開除處理。該名員工在斗魚魚吧發文表示,自己現在21歲大專剛畢業,進入京東不到十幾天。泄漏游戲主播的個人信息是出于一時沖動與無知。請求“李老大88888”的原諒。

截圖

“李老大8888”微博截圖

今日上午,微博用戶“李老大88888”再度表示,“京東一事告一段落”。

但維權群里的受害者對京東泄漏個人信息的懷疑卻無法就此“告一段落”。

試想一名大專畢業,剛入職10余天的員工在京東集團能夠擔任何職?難道京東任何職位的員工都可以輕易獲得京東用戶的全部個人信息嗎?這個用戶信息的查詢權限設置是否過于寬松?

對此,截至發稿前,我們尚未得到京東方面的解答。

 

(文內受訪人士均為化名)

【作者: 雅典】 (編輯:趙飛)
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